Tendances du coaching organisationnel en santé et bien-être

Lean Management : l’efficacité issue de l’industrie adaptée à la santé

Inspiré à l’origine du modèle Toyota, le Lean Management appliqué au secteur médical vise à maximiser la valeur ajoutée pour le patient en éliminant les gaspillages inutiles dans les processus. Popularisé dans les hôpitaux et cliniques, le Lean s’étend aussi aux pratiques libérales soucieuses d’optimiser leur organisation sans compromettre la qualité des soins – bien au contraire, il cherche à l’améliorer. Ses principes fondamentaux, souvent regroupés sous la méthode des “3 Muda/Kaizen/Client”, peuvent se résumer ainsi :

• Élimination des gaspillages (Muda) – traquer les pertes de temps et d’énergie (délais d’attente, déplacements ou formalités inutiles, doublons administratifs, etc.)

• Amélioration continue (Kaizen) – impliquer chaque professionnel dans l’optimisation quotidienne des pratiques et des processus, par de petits ajustements constants

• Centration sur le patient – repenser l’organisation autour des besoins réels du patient, plutôt que des contraintes internes, afin de fluidifier son parcours de soin

Adoptée avec succès, cette approche Lean Santé apporte des résultats tangibles. En France, plusieurs établissements ont documenté des gains concrets : délais de prise en charge réduits, meilleure coordination entre services et diminution des erreurs médicales grâce à la standardisation des protocoles. Par exemple, la mise en place d’un flux “au plus juste” pour gérer les lits a permis de diminuer d’environ 30 % le temps d’attente aux urgences. De même, des check-lists inspirées du Lean dans des blocs opératoires ont fait baisser les oublis de matériel et les risques d’infection post-chirurgicale.

Au-delà des indicateurs de performance, le Lean a aussi un impact organisationnel positif : il redonne du pouvoir d’action aux soignants, en valorisant les initiatives du terrain et en renforçant la cohésion des équipes. En réduisant la désorganisation et le stress inutile, il contribue au bien-être du personnel soignant. Selon l’Agence Nationale d’Appui à la Performance (ANAP), des projets Lean bien menés génèrent +10 à +25 % de performance opérationnelle tout en améliorant la qualité du service rendu – preuve qu’on peut allier efficience et humanité. D’ailleurs, les experts s’accordent à dire qu’une démarche Lean réussie est avant tout celle “qui réconcilie performance, humanité et confiance” au sein de l’organisation. Cette philosophie de l’amélioration continue, autrefois réservée à l’industrie, s’avère donc particulièrement pertinente pour les professionnels de santé souhaitant “faire mieux avec moins” tout en remobilisant leurs équipes.

Coaching systémique : une vision globale de l’organisation

Autre tendance forte, le coaching systémique s’impose comme un levier de transformation pour les structures à taille humaine. Issu des sciences systémiques et de la psychologie stratégique, il combine deux approches complémentaires pour offrir un soutien holistique et efficace aux individus comme aux organisations. Concrètement, le coach systémique considère le cabinet ou centre de bien-être comme un système vivant, où chaque élément (le praticien, les patients, l’équipe, l’environnement externe) interagit avec les autres. Plutôt que de traiter les problèmes de façon isolée, cette approche aide à identifier les interconnexions, les schémas récurrents et les leviers de changement au sein du “tout”.

En France, de plus en plus de thérapeutes-managers font appel à cette forme de coaching pour accompagner des évolutions profondes : par exemple, fluidifier les relations entre praticiens d’un même centre, faciliter une réorganisation d’équipe ou l’intégration de nouvelles compétences. Le coaching systémique incite à changer de perspective, à prendre du recul sur son fonctionnement et à élaborer des stratégies de résolution innovantes en tenant compte de la complexité humaine. Il aide les dirigeants ou responsables à développer une vision systémique de leur organisation, à améliorer leur prise de décision et à élaborer des stratégies plus efficaces. Cette approche se révèle particulièrement précieuse lors de projets de transformation organisationnelle, où comprendre et influencer les dynamiques internes s’avère crucial pour réussir le changement sur le long terme.

Le résultat ? Un accompagnement sur-mesure qui permet au praticien-coaché de clarifier sa situation, de dénouer d’éventuels conflits latents (par exemple entre la logique médicale et la logique de gestion), et de réaligner son organisation sur ses valeurs. Combiner le regard systémique avec une planification stratégique structurée, c’est se donner les moyens de concevoir des interventions ciblées et durables malgré la complexité. Le coaching systémique outille ainsi les professionnels du bien-être pour naviguer dans l’incertitude, s’adapter aux changements et atteindre leurs objectifs de développement avec une meilleure cohérence d’ensemble.

Vers une organisation holistique : performance et bien-être alliés

Parallèlement, une évolution de fond touche la culture managériale des structures de santé douce : l’émergence de l’organisation holistique. Cette notion promet une vision globale de l’entreprise, considérant qu’une structure prospère durablement lorsqu’elle prend soin autant de son fonctionnement interne que des personnes qui la composent. On parle aussi d’“organisation saine”, un concept popularisé par les cabinets RH ces dernières années. L’idée clé est que la santé des employés, la qualité du travail et la culture d’entreprise forment un tout indissociable : “En fin de compte, l’organisation saine rassemble des personnes saines, un travail sain et une culture saine au service de la performance.”. Autrement dit, le bien-être du thérapeute et de son équipe n’est plus un luxe, mais un pilier de la réussite de la structure.

Cette approche holistique rejoint naturellement la philosophie des métiers du bien-être, qui intègrent depuis longtemps la notion de care. Désormais, même du point de vue managérial, les dirigeants reconnaissent avoir une responsabilité dans la santé mentale et le bien-être de leurs collaborateurs – y compris pour des petites équipes indépendantes. Concrètement, cela se traduit par des initiatives visant à améliorer la qualité de vie au travail : gestion des rythmes de consultations pour éviter l’épuisement, espaces d’échanges bienveillants entre praticiens, rituels de mindfulness en équipe, etc. Une organisation holistique cherche à créer un environnement où chacun se sent soutenu, où l’on peut prospérer même sous la pression et l’incertitude inhérentes aux métiers de la santé.

Au-delà du volet bien-être, l’organisation holistique s’aligne souvent avec de nouvelles formes de gouvernance plus participatives. Des concepts venus du monde de l’entreprise libérée ou de l’auto-organisation gagnent du terrain : faire confiance aux personnes sur le terrain, encourager l’autonomie et le partage des responsabilités. Des auteurs en management soulignent que développer une organisation “holistique” basée sur l’auto-organisation et l’autonomie est un puissant levier de performance. “Faire confiance aux hommes est en effet la façon la plus efficace et la plus économe de surmonter la complexité et l’imprévisibilité de l’environnement”, rappellent Hervé Lefèvre et Jacques Jochem dans Le Mix Organisation. Pour les thérapeutes gestionnaires, cela peut signifier impliquer davantage l’équipe (réceptionnistes, autres praticiens, etc.) dans les décisions, décloisonner les fonctions, ou repenser la structure hiérarchique de la clinique pour plus de souplesse. L’objectif final : aligner la performance de l’organisation avec les valeurs humaines et le sens du soin, dans un cercle vertueux où bien-être du soignant rime avec qualité du service.

L’approche Thérapeute Pleine Santé : innover en conjuguant ces tendances

Face à ces évolutions, la structure Thérapeute Pleine Santé (TPS) se positionne comme une approche novatrice, spécifiquement conçue pour les professionnels du bien-être et de la santé holistique. Son originalité ? Allier l’efficacité opérationnelle aux principes du bien-être global, en s’inspirant directement des méthodes évoquées plus haut. TPS part du constat que la pleine santé du thérapeute et de son organisation sont indissociables. Ainsi, son accompagnement couvre l’ensemble des dimensions clé du succès d’un cabinet : de l’optimisation des processus de travail jusqu’à l’équilibre de vie du praticien, en passant par la relation aux patients et la cohésion de l’équipe.

Concrètement, l’approche TPS adopte une démarche holistique où chaque aspect du “système thérapeute” est pris en compte. Elle s’appuie notamment sur le concept des « 5 facteurs du vivant » issu des neurosciences, qui considère l’être humain dans sa globalité (respiration, nutrition, élimination/détox, pensée/relaxation, gestion des émotions). En mobilisant ces cinq leviers chez le praticien, TPS vise à améliorer simultanément sa santé physique, son bien-être mental et son énergie émotionnelle – autant d’éléments qui influent directement sur la qualité de son travail et de son organisation quotidienne. Par exemple, un thérapeute accompagné en Pleine Santé pourra apprendre à mieux gérer son stress et sa charge mentale, à prévenir le burn-out, tout en mettant en place des routines organisationnelles plus saines (meilleure gestion du temps, du dossier patient, des pauses, etc.). Il en résulte un professionnel plus aligné, efficace et présent pour ses patients, sans oublier la rentabilité de son entreprise.

En parallèle, TPS intègre les outils du Lean et du coaching organisationnel pour aider les structures de médecine douce à gagner en efficience. L’accompagnement va ainsi identifier les gaspillages cachés dans l’agenda ou le fonctionnement du cabinet (tâches administratives chronophages, mauvaise organisation de l’espace de travail, etc.) et proposer des solutions inspirées du Lean Santé pour y remédier – par exemple en automatisant certaines tâches ou en simplifiant le parcours du patient. Cette chasse au superflu permet au thérapeute de consacrer plus de temps à son cœur de métier, ce qui accroît à la fois sa satisfaction personnelle et la valeur apportée aux clients. De plus, fidèle à l’esprit du coaching systémique, TPS aide le praticien à prendre du recul sur son activité : il l’accompagne pour analyser l’ensemble de son écosystème professionnel (partenaires, réseau, environnement concurrentiel), clarifier sa vision et ajuster sa stratégie de développement en cohérence avec ses valeurs. Le thérapeute n’est plus isolé face aux changements : il est soutenu pour innover, s’adapter et faire évoluer son organisation de manière durable.

En somme, Thérapeute Pleine Santé se veut l’illustration d’une approche intégrative, à la croisée du coaching professionnel et du développement personnel, spécifiquement pensée pour les acteurs de la santé et du bien-être. En combinant amélioration continue, vision systémique et équilibre holistique, TPS offre aux thérapeutes et gestionnaires de centres une voie pour réinventer leur organisation sans renier leurs valeurs humaines. C’est une réponse innovante aux défis d’aujourd’hui, qui replace le soignant au centre de la démarche de progrès – convaincue qu’un thérapeute épanoui et bien organisé crée naturellement les conditions d’un patient satisfait et d’une structure florissante.

Pour en savoir plus sur l’approche TPS et bénéficier d’un accompagnement innovant, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos besoins.

Sources : Les informations ci-dessus s’appuient sur des retours d’expérience et études récentes (2024-2025) sur l’organisation des soins en France, notamment la littérature sur le Lean Management en santé, les analyses de l’Institut LACT sur le coaching systémique, ainsi que les travaux récents en management holistique et QVT (qualité de vie au travail). Ces tendances éclairent les bonnes pratiques émergentes pour les thérapeutes et structures de bien-être en quête de performance durable et de pleine santé au travail.